Online obchod je v modernom svete čoraz bežnejší. Ľudia si z internetových obchodov objednávajú nielen pizzu alebo sushi, ale aj domáce potreby, sofistikované domáce spotrebiče, oblečenie a športové potreby. Mnoho ľudí uprednostňuje nákup online, zatiaľ čo nie každý rozumie tomu, ako online obchod funguje.
Prevádzka internetového obchodu
Online obchod je web, ktorý obsahuje požadovanú sadu funkcií, ktoré umožňujú predviesť produkt a umožniť objednávku. Jednoduchú šablónu internetového obchodu je možné zakúpiť alebo dokonca stiahnuť zadarmo, hoci veľké spoločnosti uprednostňujú internetové obchody na mieru. V každom prípade má web niekoľko povinných stránok, najmä katalóg výrobkov s popisom a objednávkovým formulárom.
Niektoré veľké internetové obchody nevenujú „popredajnému“zákazníckemu servisu malú alebo žiadnu pozornosť v domnení, že príliv nových zákazníkov vyrovná stratený zisk z odchodu stálych zákazníkov.
Ceny mnohých produktov v internetových obchodoch sú výrazne nižšie ako v prípade skutočných obchodov. Vysvetľuje to skutočnosť, že internetový obchod nemusí prenajímať maloobchodné priestory, najímať obchodných konzultantov a znášať rôzne súvisiace náklady. Potrebujete iba funkčný web, sklad, niekoľko manažérov na prijímanie objednávok a dohodu s kuriérskou službou. Takáto organizácia umožňuje online obchodu obchodovať za nižšie ceny a pritom prakticky bez straty zisku.
Od objednávky po dodanie
Všeobecne platí, že princíp internetového obchodu je nasledovný: kupujúci si vyberie produkt a zadá objednávku, manažér upresní podrobnosti objednávky a skontroluje dostupnosť tovaru v sklade, potom prebehne dodávka pomocou kuriérov a platbu za nákup. Jedným zo znakov dobrého internetového obchodu je povinný objasňujúci hovor manažéra, ktorý umožňuje potvrdiť skutočnosť objednávky a dohodnúť sa na dodacej lehote.
V mnohých internetových obchodoch existuje možnosť bezhotovostnej platby za objednaný tovar. V takom prípade kupujúci najskôr zaplatí objednávku, až potom ju doručí.
Pre úspešnú prácu musí byť prirodzene navštívený online obchod. Počet potrebných kupujúcich sa dosahuje rôznymi spôsobmi, od papierových reklám, katalógov a brožúr až po virálne reklamy na sociálnych sieťach. Internetový obchod je ziskový podnik, takže konkurencia v tejto oblasti je dosť veľká.
Aj po uskutočnení nákupu sa obchod snaží nestratiť zo zreteľa svojich zákazníkov, pretože je známe, že udržať si stáleho zákazníka si vyžaduje oveľa menej peňazí ako prilákať nového. Internetové obchody pravidelne zasielajú svojim zákazníkom propagačné ponuky, zavádzajú systém kumulatívnych zliav a zľavových kariet. Spravidla robia všetko pre to, aby zákazník v tomto konkrétnom obchode uskutočnil ďalší nákup.
