Obchodná platforma Aliexpress je veľmi obľúbená u kupujúcich po celom svete vrátane Ruska. V oblasti elektronického obchodu sú zastúpené státisíce predajcov a viac ako milión produktov. Každý si tu môže kúpiť všetko, čo potrebuje. Stáva sa ale tiež, že zakúpený tovar nedorazí na miesto určenia včas alebo úplne zmizne. Aby sa takýmto situáciám predišlo, vyvinuli tvorcovia obchodného portálu na Aliexpress systém ochrany kupujúcich.
Obchodná platforma Aliexpress zaisťuje, že kupujúci je s nákupom spokojný, zásielku dostane čo najrýchlejšie a nečaká dlho. Za týmto účelom bol vyvinutý systém úschovy - Ochrana kupujúceho pred nekalými transakciami.
Systém bol uvedený na trh s cieľom maximalizovať kontrolu nad reťazcom Dodávateľ-kupujúci. Podstatou je, že predávajúci nedostáva peniaze na svoj účet, kým web nedostane odpoveď od kupujúceho o prijatí tovaru v zodpovedajúcej kvalite. Prevod vykonáva kupujúci na viazanom finančnom prostriedku, kde je dočasne zmrazený. Ihneď po obdržaní odpovede od kupujúceho sa zarobené prostriedky prevedú na dodávateľa zo systému úschovy.
Keď sú transakcie riadené systémom úschovy, predajca sa automaticky zaujíma o rýchle doručenie balíka kupujúcemu v jeho správnom obsahu.
Stojí za zmienku, že systém ochrany kupujúcich pred nekalými transakciami sa vyskytuje automaticky, iba ak bola platba za tovar vykonaná do podrobností spoločnosti Aliexpress. V prípade platby finančných prostriedkov priamo predajcovi a nedostania požadovaného produktu nebude obchodná platforma Aliexpress zodpovedná. Budete sa musieť obrátiť priamo na predajcu a požadovať splnenie záväzkov, ktoré nemusia vždy fungovať v prospech kupujúceho. Dodávateľ sa môže odvolať na vyššiu moc alebo stratu balenia tretími stranami. Jedným slovom sa môžete donekonečna hádať bez toho, aby ste našli koniec.
Pred prevodom peňazí sa vždy odporúča ubezpečiť sa, že predajca používa úschovu.
Zvážme, ako je kupujúci chránený na obchodnej platforme Aliexpress.
- Najskôr je tu systém šifrovania údajov o bankovej karte, z ktorej bol prevod uskutočnený. Žiadna tretia strana nebude môcť tieto údaje zistiť.
- Po druhé, platba nebude prevedená na predávajúceho, kým kupujúci prostredníctvom služby na webe nepotvrdí prijatie objednávky v primeranej kvalite.
- Tretím bodom je včasné doručenie. Pokiaľ nebol nákup doručený včas, to znamená do 60 dní od dátumu platby, obdrží kupujúci platbu na svoj účet v plnej výške. Na želanie môže predĺžiť dodacie lehoty a podmienky ochrany kupujúceho.
- Nakoniec môže kupujúci otvoriť spor s predávajúcim, pokiaľ ide o body, ktoré ho neuspokojujú, a Aliexpress môže v tomto spore vystupovať ako sprostredkovateľ a pomôcť pri urovnávaní konfliktu.
Je dôležité mať na pamäti, že doba platnosti Ochrany kupujúceho vždy presahuje dodaciu dobu tovaru o 10-15 dní. Ak je dodacia doba nastavená na 30 dní, potom systém funguje 40 dní. Ak kupujúci potrebuje viac času na kontrolu kvality nákupu, môže sa ochrana kupujúceho predĺžiť. Môže sa tiež predĺžiť, ak zásielka nedorazila včas, ale dodávateľ tvrdí, že ju poslal.
Rozšírenie ochrany kupujúcich je veľmi ľahké, deje sa to na webovej stránke Aliexpress v osobnom účte kupujúceho, kde sa zobrazujú všetky jeho nákupy a história transakcií.
Kupujúci musí prejsť do sekcie „Moje objednávky“a vybrať požadovanú položku z celého zoznamu. Vedľa neho uvidíte informácie o tom, koľko času zostáva do konca ochrany kupujúcich. Ďalej vstupujete z časti „Podrobnosti“.
V detailoch sa zobrazujú informácie o termíne ochrany Kupujúceho, čo je parameter, ktorý bude potrebné zmeniť. Viditeľný bude aj odkaz na rozšírenie ochrany, na ktorý budete musieť kliknúť.
Kliknutím na odkaz sa kupujúcemu zobrazí upozornenie, že ochranu kupujúceho bude musieť schváliť samotný predajca. Jednostranná túžba v tomto prípade nestačí. Po zadaní požadovaného počtu dní na predĺženie ochrany (zvyčajne je to 7-14 dní, ale ak chcete, môžete si zvoliť iný dátum) sa správa odošle cez tlačidlo „Odoslať“.
Ak predajca do 2 dní nepotvrdí svoj súhlas s rozšírením ochrany kupujúceho, dôrazne sa odporúča kontaktovať ho a zahájiť spor. Ak súhlasíte s rozšírením ochrany, bude zaslané oznámenie na osobný účet kupujúceho.
Stáva sa, že predávajúci sám rozšíri ochranu kupujúceho pred nekalými transakciami, čo naznačuje, že dodávateľ má záujem o zákazníkov a starostlivo sleduje vykonávanie objednávok. Títo predajcovia si zaslúžia pozitívnu spätnú väzbu.
