SERM alebo Správa reputácie vyhľadávacieho modulu sú akcie, ktorých cieľom je zvýšiť počet pozitívnych zmienok o spoločnosti, značke alebo produkte.
Cieľom SERM je zlepšiť reputáciu. To sa zvyčajne dosahuje použitím štandardných nástrojov SEO (optimalizácia pre vyhľadávače) a SMM (marketing v sociálnych médiách).
SERM obsahuje:
- Uverejňovanie pozitívnych recenzií o spoločnosti, službe alebo produkte.
- Premiestnenie negatívnych informácií na nižšie pozície vo výsledkoch vyhľadávania alebo ich odstránenie.
- Propagácia stránok s pozitívnymi informáciami na vyššiu pozíciu vo vyhľadávaní.
- Vytváranie pozitívnej reputácie a priaznivého imidžu prostredníctvom PR aktivít.
Pozitívne hodnotenie spoločnosti, služby alebo produktu sa dosahuje dvoma spôsobmi:
- Zvyšovanie kvality služieb a výrobkov, čo zase prispeje k vzniku pozitívnych recenzií a komentárov.
- Nákup alebo nezávislé vytváranie a zverejňovanie neutrálnych a pozitívnych recenzií na špecializovaných stránkach, webových stránkach, blogoch a sociálnych sieťach.
Na vytlačenie informácií, ktoré majú negatívny vplyv na spoločnosť, používajú štandardné nástroje SEO: správny dizajn textu pomocou kľúčových slov, zvýšenie počtu sociálnych signálov, nákup odkazov, zverejňovanie pozitívnych informácií na autoritatívnejších stránkach.
Na niektorých stránkach môžete odstrániť negatívne informácie, ak správcovi zdroja preukážete, že to nie je pravda, napríklad že ich zverejní váš konkurent.
PR aktivita spoločnosti tiež prispieva k vytváraniu pozitívneho imidžu spoločnosti. Pravidelne uverejňujte tlačové správy a články pre médiá, ktorých počet čitateľov je relevantný pre vašu cieľovú skupinu. Zúčastnite sa odborných podujatí, výstav, konferencií.
V niektorých prípadoch charita a účasť na spoločenských udalostiach prispievajú k vytvoreniu priaznivého imidžu.