Poskytovateľ je spoločnosť, ktorá poskytuje komunikačné služby (internet, digitálna televízia a ďalšie) predplatiteľom. Ak nie ste spokojní s kvalitou pripojenia, rýchlosťou, rozsahom poskytovaných služieb alebo s čímkoľvek iným, máte plné právo reklamovať poskytovateľa. Hovory a hrozby na podporné služby však často nemajú žiadny účinok. Ako správne vypracovať reklamáciu a kam ju poslať?
Inštrukcie
Krok 1
Vzťah medzi poskytovateľom a predplatiteľom sa riadi federálnym zákonom č. 126-ФЗ zo dňa 07.07.2003 v znení účinnom od 1. 1. 2014, pravidlami poskytovania telematických komunikačných služieb a zákonom „o ochrane práv spotrebiteľa“(Č. 2300-1 zo dňa 07.02.1992 v aktuálnom vydaní 1.09.2013).
Krok 2
Ak nie ste spokojní s vybranou tarifou, rýchlosťou pripojenia, cenou alebo platobným systémom pre služby poskytovateľa, môžete požiadať o vysvetlenie technickú podporu alebo požiadať o pomoc prijateľnejšiu tarifu. Prečítajte si znovu zmluvu uzavretú so spoločnosťou, ktorá vám poskytuje internet. Jedným z bežných trikov je označovanie rýchlosti. Ak dokument hovorí až do 40 Mbit / s, znamená to rýchlosť 25 a 30 a 35 a 40 Mbit / s. Poskytovatelia v dobrej viere spravidla zachovávajú maximálnu rýchlosť pripojenia, ktorá je k dispozícii pre vašu tarifu.
Krok 3
Poskytovateľ nemá právo meniť výšku platby za služby bez oznámenia predplatiteľom. Musíte byť informovaní písomne. Ak sa tak nestane, napíšte vyhlásenie na Rospotrebnadzor.
Krok 4
Ak sa rozhodnete pozastaviť alebo ukončiť zmluvu s poskytovateľom, nemusíte za to platiť nič. Výnimkou je dočasné uzavretie prístupu k službám, napríklad ak idete na služobnú cestu alebo dovolenku a istý čas nebudete používať internet. V prípade dočasného blokovania má poskytovateľ právo účtovať vám peniaze. Spravidla ide o pomerne malé množstvo, ktoré je známe vopred.
Krok 5
Ak spoločnosť požaduje platbu za konečné odstavenie zariadenia, ukončenie zmluvy, potom ide o uloženie služieb, čo je v rozpore s ustanovením 25 Pravidiel poskytovania telematických komunikačných služieb. Podľa rovnakých pravidiel (bod 29) máte právo odmietnuť platbu. Ak od vás spoločnosť stále vyžaduje peniaze, potom je to dôvod na vypracovanie žiadosti pre Rospotrebnadzor.
Krok 6
Ak musíte pri výpadku internetu často volať službu technickej podpory, nezabudnite zanechať požiadavku na kontrolu zariadenia. Požiadajte konzultanta alebo inžiniera, aby vám povedal číslo žiadosti. Toto číslo by sa malo zaznamenať, aby to bolo uvedené na žiadosti. Ak nie je pravidelné spojenie a stále sa vám za službu platí, požiadajte svojich susedov alebo známych, aby túto skutočnosť potvrdili vypracovaním zákona o narušení kvality komunikácie. Skutok možno napísať bezplatnou formou, svedkovia však musia uviesť svoje priezvisko, meno, priezvisko, registračnú adresu a osobný podpis.
Krok 7
Ak poskytovateľ na takéto činy nereaguje a situácia sa nezmení, kontaktujte spoločnosť Rossvyaz so sťažnosťou. Dokumenty (sťažnosť a právne akty) je možné zasielať doporučene s oznámením a zoznamom príloh. Vaša sťažnosť musí byť posúdená do jedného mesiaca od dátumu prijatia.
Krok 8
Jednotlivé poruchy by ste mali najskôr nahlásiť podpornej službe poskytovateľa. Špecialista vám pomôže problém identifikovať, vyriešiť a vyriešiť (ak sa problém týka vášho počítača, operačného systému atď.), Alebo požiadať o radu technikov. V niektorých prípadoch sú problémy s internetom spôsobené vyššou mocou (výpadok napájania v rozvodni, hurikán, ktorý poškodil zariadenie, silné sneženie). V takom prípade vám nezostáva nič iné, len prijať ospravedlnenie od konzultanta a čakať na odstránenie problému.
Krok 9
Ak je žiadosť zamietnutá a nie je uspokojená, kontaktujte spoločnosť Rospotrebnadzor. V takom prípade by ste mali pripojiť sťažnosť vo forme vyhlásenia, dohody s poskytovateľom, dokladu o zaplatení za služby.
