Komunikácia so zákazníkmi je celá veda. Naše slovo je koniec koncov naša zbraň. Zákazník preto pri komunikácii vyhodnotí, aká je efektívna. Mnoho copywriterov na to z nejakého dôvodu zabúda. V článkoch sú vrcholom gramotnosti a pri komunikácii cez ICQ alebo prostredníctvom sociálnych sietí robia nepríjemné chyby. Alebo zákazníka vydesia svojim snobstvom - aj to sa stáva.
Správne zaobchádzanie so zákazníkom, vždy a vo všetkom. Odvolanie je pre vás povinné, je možné malým písmenom. Nie je potrebné zvoniť a vtipkovať nevhodné vtipy. Pamätajte - so zákazníkom máte čisto obchodný vzťah, nič osobné. Čo sa týka zmyslu pre humor - pred vložením vtipných poznámok venujte pozornosť tomu, či má klient vôbec zmysel pre humor. V opačnom prípade sa mu vaše vtipy nemusí páčiť, riskujete prerušenie nadväzujúcej komunikácie.
Ak chcete trochu narušiť atmosféru, využite skvelý vynález internetovej komunikácie - emotikony. Emotikony sú skvelou príležitosťou, ako urobiť aj z vážneho obchodného rozhovoru trochu emotívnejším.
Bez ohľadu na spôsob komunikácie so zákazníkom je neprijateľné robiť gramatické, interpunkčné a štylistické chyby. Zákazník si to môže dovoliť. Ako textár si môžete dovoliť iba preklepy alebo zámerné AshiPki, ktoré v texte zvýrazníte, aby bolo zrejmé, že to bolo urobené zámerne.
Pozorne si prečítajte texty TK (tvorivé zadanie), opýtajte sa na objasňujúce otázky, najmä ak pracujete prvýkrát. Napríklad na akú stránku pôjde, pre aké publikum je určená, či tam budú obrázky atď., Čokoľvek považujete za potrebné. Čím viac takýchto informácií máte, tým lepšie napíšete text.
Snobstvo bokom. Aj keď ste super copywriter a zákazník je zelený nováčik a „hacknete“sa v tejto téme stokrát lepšie. Pamätajte: ktokoľvek platí, volá melódiu. Preto je lepšie si pozorne prečítať požiadavky a ak si myslíte, že niekde je lepšie urobiť to inak (zvoliť iné kľúčové slová alebo navrhnúť inú štruktúru textu), pokojne a nenápadne to ponúknuť zákazníkovi. Určite argumentujte, prečo je lepšie to robiť. „Moje skúsenosti / intuícia / vnútorný hlas / babička pri vchode / hovorí mi to iný skvelý textár“nie sú argumenty. Nie argument a fráza: „Robia to všetci.“Možno váš zákazník chce robiť niečo iné, ako nie všetci ostatní.
Vo všeobecnosti nie je výzva pre zákazníka ani tak úlohou copywritera, ako skôr optimalizáciou. Preto by ste mali svoju profesionalitu prejaviť iným spôsobom. Nehovorte to zákazníkovi, ale jemne poraďte napríklad: „Urobil by som to“, „A ja ako užívateľ, zdá sa, by som mal písať takto“… A s radami buďte opatrní. Ak sa zákazník bude riadiť vašou radou a uspeje, potom jeho vďačnosť nebude mať hraníc. Ak je to naopak, tak si to vyčítajte.
Na cene otázky je lepšie sa vopred dohodnúť. Rozhodnite sa, či je to cena za 1 000 znakov alebo za celý text. Stáva sa, že nedorozumenie vznikne, ak zákazník uvedie napríklad cenu 60 rubľov za celý text 2 000 znakov a textár si myslí, že za 1 000 znakov. Ak si myslíte, že vaša pracovná sila je platená nízko alebo zvyšujete cenu pre všetkých zákazníkov, pripravte sa na to, že vás zákazník opustí. Ak nechce odísť alebo nemôže a nemá možnosť zaplatiť viac, môžete mu urobiť dočasnú úľavu. Stačí vidieť, že dočasné sa nestane trvalým.
Ak zákazník požiada o opakovanie objednávky, starostlivo zosúlaďte jeho požiadavky s textom pôvodného TOR. Ak ste sami niekde urobili chybu, potom zaťať zuby a napraviť to. Ak zákazník požaduje niečo, čo nebolo pôvodne dohodnuté, požiadajte o ďalší poplatok.
Ak nestihnete termín, nerobte „pštrosiu politiku“. Je lepšie okamžite priznať zákazníkovi, že nie ste včas. Ako náhradu môžete mierne znížiť náklady na službu, aby vás zákazník nenechal pre iného copywritera. Upozorňujeme, že čestnosť je pri vysvetľovaní zákazníkovi najlepšia kvalita.
