Pri strate prístupu na internet je dôležité presne určiť, kde k chybe došlo. V opačnom prípade sa môžete dlho snažiť eliminovať neexistujúcu poruchu, zatiaľ čo v skutočnosti je príčina problému úplne iná.
Inštrukcie
Krok 1
Prezrite si sieťovú kartu. Svieti na ňom LED dióda, keď je kábel pripojený? Ak nie, potom je kábel prerušený alebo je zariadenie, ku ktorému je pripojené, vypnuté alebo chybné.
Krok 2
Ak je opačný koniec kábla pripojený k smerovaču umiestnenému vo vašej domácnosti, skontrolujte, či ho niekto nevypol alebo z neho kábel nevytiahol. Skontrolujte stav samotnej sieťovej karty, ako aj pätice smerovača. Ak je chybný, presuňte kábel k susednému.
Krok 3
Ak je opačný koniec kábla pripojený k zariadeniu umiestnenému u poskytovateľa, zavolajte podporu a nahláste incident. Špecialisti nájdu miesto rozbitia a odstránia ho, prípadne opravia zariadenie. Alebo vás konzultant okamžite informuje, že zariadenie v súčasnosti prechádza preventívnou údržbou, a určí približný časový rámec na jeho dokončenie.
Krok 4
Ak ste práve vymenili sieťovú kartu a na novej nie je prístup na internet, aj napriek tomu, že LED svieti, je možné, že poskytovateľ sleduje MAC adresy. Poskytnite podporu pre novú adresu MAC a prístup bude čoskoro obnovený.
Krok 5
LED dióda sa môže rozsvietiť aj napriek nedostatočnej komunikácii a ak je zariadenie, ku ktorému je kábel pripojený, zamrznuté. Ak používate DHCP, reštartujte počítač a potom automaticky skontrolujte, či dostal adresu IP. Ak nie, reštartujte domáci smerovač, alebo ak nie, nahláste problém vášmu ISP. Po vyriešení problému reštartujte počítač.
Krok 6
Ak problém pretrváva, skontrolujte smerovač alebo bránu pomocou príkazu ping. Je možná situácia, keď zariadenie zareaguje, ale stále je nemožné prejsť na akékoľvek miesto. To znamená, že porucha je umiestnená ďalej. Skontrolujte, či je váš ADSL modem správne pripojený k telefónnej sieti. A ak vaše nie je ADSL, ale LAN, skontrolujte, či je načítaná webová stránka poskytovateľa. Ak sa načíta, ale zvyšok stránok nie, je možné, že sa vykonáva aj preventívna údržba (informujte sa o tom telefonicky), alebo ste jednoducho zabudli zaplatiť poplatok za predplatné.
Krok 7
Pri prístupe cez GPRS / EDGE / 3G často dôjde k obnoveniu spojenia, keď dôjde k násilnému odpojeniu predchádzajúceho. V systéme Linux alebo Windows na to použite program KPPP alebo štandardný softvér modemu. V prípade systému Symbian použite nástroj Connection Manager, ktorý sa dodáva s týmto operačným systémom.
