V krutom svete podnikania existuje veľa spôsobov, ako konkurovať, a jedným z najúčinnejších je takzvané „čierne PR“, teda vytváranie negatívneho názoru na osobu, produkt alebo značku medzi cieľovým publikom. Teraz sa tento nástroj používa aj v sociálnych sieťach.
Špinavé technológie v súťaži
Black PR je špeciálny druh public relations, ktorého hlavnou úlohou je vytváranie negatívnych asociácií medzi publikom s konkrétnou osobou, produktom alebo značkou. V 90. rokoch minulého storočia boli v Rusku na diskreditáciu konkurenta potrebné značné finančné investície, pretože hlavné informačné vojny sa viedli prostredníctvom tlačených médií a televízie. Hlavne bohatí ľudia si otvárali vlastné noviny a tí, ktorí mali menej peňazí, si jednoducho kúpili vysielací a reklamný priestor. Hlavné bitky v tých časoch neboli o obchode, ale o politike, pretože v Rusku sa práve objavoval koncept konkurencie.
S príchodom internetu do každodenného života sa konkurencia stala na jednej strane lacnejšou a ľahšou a na druhej strane oveľa nebezpečnejšou, pretože vždy existuje možnosť, že sa nepriateľ stane rozhodnejším a agresívnejším.. Napriek tomu na internete čoraz viac zúria informačné vojny. A neustále rastúca popularita sociálnych sietí poskytla špecialistom na čiernu technológiu nové príležitosti.
Sociálne médiá - lacné a efektívne
Väčšina ľudí má sklon dôverovať názorom ostatných, najmä nezainteresovaným. Nie je náhodou, že jedným z najpopulárnejších vyhľadávaní vo vyhľadávačoch sú „recenzie“. Príležitosť konzultovať s tými, ktorí už službu využili alebo si kúpili produkt, výrazne uľahčuje výberový proces pre potenciálneho kupujúceho. Pred rozvojom sociálnych sietí sa základné informácie tohto druhu dali nájsť na rôznych tematických fórach, ale s príchodom sociálnych sietí sa rozšírili aj recenzie.
Jedným zo spôsobov čierneho PR na sociálnych sieťach je registrácia falošného účtu, ktorý zdanlivo predstavuje značku konkurencie. Tento účet môže napríklad uverejňovať urážlivé príspevky a komentáre.
Vďaka systému okamžitých citácií sa texty plné rozhorčenia v blogoch a na stránkach ako VKontakte a Odnoklassniki šíria alarmujúcou rýchlosťou. Aj ten najnedôležitejší názor človeka, ktorý pochybuje o svojej voľbe, mu stačí na odmietnutie nákupu, preto sú publikácie na mieru na sociálnych sieťach efektívnym nástrojom čierneho PR. Je takmer nemožné odlíšiť konkurenciu od obvyklej nevôle nespokojného kupujúceho, aj keď stále existujú určité rozdiely. Napríklad rovnaký typ recenzií na rôznych stránkach, a dokonca publikovaných zhruba v rovnakom čase, znamená, že konkurenčná spoločnosť sa snaží pokaziť reputáciu produktu alebo značky.
Vysielanie početných pochvál často funguje opačne. Keď sa používateľ stretne s textom s kópiou, užívateľ sa oprávnene rozhodne, že spoločnosť sa snaží zlepšiť svoju pošramotenú reputáciu.
Na druhej strane, aj keď si človek uvedomí, že negatívna recenzia je s najväčšou pravdepodobnosťou falošná, môže sa rozhodnúť pre inú spoločnosť. Preto je čierne PR na sociálnych sieťach a na internete všeobecne mimoriadne nebezpečným nástrojom, ktorý môže pokaziť reputáciu spoločnosti v priebehu niekoľkých dní.
