Ukazovatele použiteľnosti priamo ovplyvňujú konverziu internetového zdroja. V online sfére je toto kritérium dôležité, pretože priamo ovplyvňuje pravdepodobnosť „prežitia“stránky na internete medzi kolegami a konkurenciou.
Čo znamená použiteľnosť pre webovú stránku?
Ak je stránka ťažko použiteľná, používatelia ju zatvoria. Ak sa na hlavnej stránke nezobrazí rozsah stránky alebo údaje, ktoré môže návštevník použiť, bude výsledok rovnaký - stránka bude zatvorená.
Ak je web slabo prispôsobený publiku, používateľ nebude schopný navigovať na svojich stránkach a v prvých sekundách ho zatvorí. Situácií môže byť veľa, ale spája ich jedna vec - zlý indikátor použiteľnosti, v ktorom sa po stránke nielen ťažko orientuje, ale tiež neposkytuje návštevníkovi informačný prínos.
Kritériá vyhodnotenia použiteľnosti
Použiteľnosť webových stránok môžete posúdiť pomocou piatich kritérií:
- Orientácia - aké ľahké je pre návštevníkov webu vykonať najjednoduchšie akcie (či už reklamy, doplnky, automatické prehrávanie a vyskakovacie okná prekážajú pri prechode na ďalšie stránky). To znamená, že čím menej rušivých prvkov na stránkach webu je, tým rýchlejšie sú informácie potrebné a tým je pravdepodobnejšie, že používateľ stránku znova navštívi.
- Efektívnosť - rýchlosť, s akou sa používateľ pohybuje v internetovom prostriedku a vykonáva činnosti, kvôli ktorým sem prišiel.
- Pamätateľnosť je to, ako si stránka pamätá a ako rýchlo na ňu užívateľ po dlhej neprítomnosti zareaguje.
- Chyby - počet softvérových chýb, chyby v dizajne a rozhraní, spôsoby ich eliminácie atď.
- Spokojnosť - subjektívna „spokojnosť“používateľa, emočné vnímanie internetového zdroja.
Posledné kritérium je zároveň dosť zložité a dôležité, pretože je založené na parametroch informačnej užitočnosti stránky, kvalite jej dizajnu a navigácie, ako aj výhodnosti zobrazenia celého zdroja ako celku..
Kedy začať pracovať na použiteľnosti svojich webových stránok
V skutočnosti ide o trvalý postup, ktorý je potrebné vyriešiť takmer prvý deň internetového zdroja. Mnoho odborníkov poznamenalo, že použiteľnosť je kritériom, ktoré by malo byť jedným z hlavných kritérií vo všetkých fázach vývoja webových stránok, preto stojí za to to rýchlo a dôkladne otestovať. Tu uvádzame iba niekoľko pravidiel a podmienok, ktoré vám umožňujú správne vyhodnotiť použiteľnosť v rôznych fázach vytvárania vášho internetového zdroja:
- Pred otestovaním novej stránky otestujte svoje staré stránky. Táto jednoduchá akcia pomôže vlastníkovi identifikovať silné a slabé stránky predchádzajúcej verzie, aby pri vytváraní novej verzie nebolo nič prehliadané.
- Posúdenie internetových zdrojov konkurenčných spoločností. Jedná sa o bezplatnú a pomerne efektívnu metódu získavania konkurenčných údajov, vďaka ktorým bude váš web rovnaký alebo lepší ako konkurenčné weby.
- Vykonávanie terénneho prieskumu s cieľom pochopiť, ako sa bude používateľ správať na webe.
- Tvorba tlačených a papierových verzií stránok a ich poskytovanie potenciálnym návštevníkom. Tu je potrebné pamätať na to, že čím menej prostriedkov a času stráveného úpravou a úpravami rozhrania, tým viac času bude na úpravách po všetkých ostatných testoch.
- Vyhľadajte tie úpravy, ktoré zlepšia úroveň použiteľnosti. Testovanie použiteľnosti by sa malo vykonať po každej zmene jeho kódu, rozhrania a funkčnosti.
- Kontrola súladu konečnej verzie zdroja s kritériami použiteľnosti.
- Opätovné testovanie pred konečným spustením stránky.
Zároveň je dôležité neodkladať testovanie použiteľnosti webových stránok na poslednú chvíľu, pretože väčšinu závažných a drobných chýb bude v cieľovej čiare ťažké opraviť kvôli nesúladu medzi názorom dizajnéra, programátora, webu ciele, skripty a umiestňovanie zdrojov na internete.
Ako zlepšiť použiteľnosť: práca s webom a používateľmi
Pre prácu so stránkou existuje určitý základ, ktorý je dôležité vedieť. Dodržiavaním niekoľkých pravidiel môžete minimalizovať svoju prácu pri testovaní použiteľnosti. Môžete tiež otestovať a definovať stratégiu na zlepšenie použiteľnosti pomocou používateľov. Obe možnosti budú uvedené nižšie.
Práca so stránkou
- Ponuka. Mal by byť dobre vyvinutý a ľahko sa v ňom orientovať. Ak existujú nejaké dôležité informácie, mali by ste ich umiestniť na samostatnú stránku a odkazy na hlavnú stránku.
- Správne prepojenie. Prítomnosť odkazu na stránku umožní jednak zvýšiť pozíciu stránky vo výsledkoch vyhľadávania, jednak zlepšiť faktory správania používateľov.
- Strúhanka. Zvyčajne sú prezentované vo forme vodorovného pruhu v hornej časti stránky. Drobečková navigácia je údaj o stránke, na ktorej sa používateľ nachádza (ekvivalent cesty k priečinku v počítači).
- Mapa stránok. Prítomnosť súboru Sitemap vám umožní organicky zobraziť všetky sekcie, kategórie a stránky umiestnené na danom webe.
- Dôležitá informácia. Pre väčšie pohodlie by ste mali najdôležitejšie informácie zobrazovať na hlavnej stránke alebo na viditeľnej časti stránky (bočnej alebo vrchnej).
Dôležité: používatelia čítajú text zľava doprava, takže sa ich pozornosť sústreďuje hlavne na ľavú polovicu stránky a na tie prvky, ktoré sa tam nachádzajú.
Práca s publikom
Ďalším spôsobom je vykonať audit vášho internetového zdroja a získať hodnotenie použiteľnosti. Testovanie webov má tri hlavné komponenty:
- Zhromaždenie skupiny, v ktorej by mal byť drvivý počet zástupcov cieľovej skupiny.
- Vydávanie úloh skupine, spočívajúce vo vykonávaní najjednoduchších a najprimitívnejších akcií na webe.
- Pozorovanie akcií každého jednotlivého člena skupiny, analýza toho, čo vyšlo a čo nevyšlo.
Je dôležité, aby pozorovateľ sedel ticho a neupozorňoval na seba pohybmi ani radami. Akákoľvek rada alebo pomoc okamžite predstaví ďalšie smery činnosti v hlave, čo spôsobí, že sa objavia nesprávne výsledky testu.
Práca špecialistu na použiteľnosť
Špecialista na použiteľnosť je v prvom rade konzultantom, ktorý sa snaží nájsť zhodu medzi používateľmi a potrebami zákazníkov. Počas dokončovania úloh môže špecialista na použiteľnosť urobiť nasledovné:
- Vykonávanie prieskumu používateľov a ich názorov s cieľom zistiť požiadavky používateľov na stránku.
- Zhromažďovanie obchodných a zákazníckych požiadaviek na web.
- Posúdenie webového rozhrania, ak je k dispozícii (v takom prípade môže špecialista vykonať hodnotenie nezávisle alebo so zapojením odborníkov).
- Tvorba layoutov (ak neexistujú webové stránky), ktoré dokážu plne uspokojiť požiadavky zákazníka a používateľov.
- Poskytnite pokyny k navigačnej štruktúre, textu a terminológii.
Ako už bolo uvedené vyššie, konečný úspech internetového zdroja bude závisieť tak od pohodlia zvoleného rozhrania, ako aj od kvality stránky. Svedomitý a čestný špecialista bude schopný hlásiť všetky zaznamenané problémy, aj keď tieto problémy nemajú nič spoločné s rozhraním.
Pri registrácii špecialistu na použiteľnosť do personálu bude jeho hlavnou úlohou nielen optimalizácia stránky, ale aj nadviazanie pracovnej interakcie medzi zamestnancami a oddeleniami spoločnosti. Toto je súčasť dobre zvolenej stratégie zlepšenia pracovného toku.
