Moderné operačné systémy pripomínajú skôr snahu ako intuitívny softvérový produkt s jasným účelom. Ihneď po vydaní OS sa v regáloch objavia desiatky kníh o tom, ako skontrolovať všetky jeho funkcionality, aké triky a tajomstvá je možné na to uplatniť, na sociálnych sieťach sa okamžite objaví séria videí s recenziami a časopisy majú veľa témy na zverejnenie.
Ale nebolo to tak vždy. Spomeňme si na starého predka Windows - DOS-Shell. Neodlišoval sa skvelou funkčnosťou. Postupom času sa Windows vyvíjal, stal sa funkčnejším, zaujímavejším, komplexnejším a rozmanitejším.
Vo vývojových spoločnostiach nepôsobia iba programátori a manažéri predaja, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Neoddeliteľnou súčasťou týchto spoločností sú testery, vďaka ktorým sa programy a operačné systémy stávajú nielen funkčnými, ale aj pohodlnými na používanie. Od nich závisí aj kúpiteľnosť produktu.
Napríklad veľký vývojár trávi veľa času analýzou a testovaním softvérového produktu, vďaka čomu sa používateľovi páči vďaka jeho „použiteľnosti“(keďže v kruhoch IT sa vlastnosť produktu nazýva, keď jeho použitie nespôsobí ďalšie problémy), a malý si nemôže dovoliť zaplatiť prácu ďalších zamestnancov, píše programy rýchlo, nie vždy kvalitne, necháva všetko tak, ako je, vďaka tomu program plní svoje funkcie, ale ľuďom sa to zvlášť nepáči, inými slovami, nie je „použiteľný“. Z toho vyplýva, že používateľ (užívateľ) si s najväčšou pravdepodobnosťou vyberie to, čomu intuitívne rozumie, najčastejšie ho meno vývojára príliš nezaujíma.
Aby bol program alebo OS zrozumiteľný a pohodlný, potrebujete jasné a pohodlné rozhranie (shell, panely nástrojov). Používateľ, ktorý nie je vyberavý, môže samozrejme vyvolať okno pomoci a prečítať si, ako program ovládať, ale je to dlhé a niekedy ťažko pochopiteľné.
Pozrime sa na príklad z oblasti 3D modelovania. Porovnajme 2 spoločnosti a ich softvérové produkty: Siemens a Ascon (Solid Edge a Compass). Spoločnosť Siemens bola vždy známa svojim užívateľsky prívetivým rozhraním. Pri vytváraní projektu v Solid Edge môžete ľahko zistiť, kde je tlačidlo, ako otočiť model, bez toho, aby ste si museli prečítať pokyny a knihy, ale má aj jednu nevýhodu: začiatočník nie vždy dostane model, ktorý zamýšľal … Ascon nikdy nebol preslávený svojim užívateľsky prívetivým rozhraním, chvíľu trvá, kým si zapamätáte, kde sú panely a tlačidlá v systéme Compass, ale funkčnosť je taká jednoduchá, že na výstupe vždy dostaneme to, čo sme zamýšľali.
Jedinou oblasťou, kde sa vždy kladie dôraz na pohodlie používateľa, sú počítačové hry, pretože na rozdiel od programov nie je potrebné ich používať, to znamená, že sa budú kupovať iba tie najpohodlnejšie a najzaujímavejšie.
Väčšina spoločností v poslednej dobe začína venovať väčšiu pozornosť použiteľnosti, čo je dobrá správa.
