Ak si nepamätáte heslo pre svoju poštovú schránku - nenechajte sa odradiť, bude možné ho obnoviť. V závislosti od presnosti informácií, ktoré ste poskytli počas registrácie, a tiež od ich množstva, môže postup obnovenia prístupu trvať 1 - 2 minúty až niekoľko dní.
Najjednoduchší spôsob, ako obnoviť zabudnuté heslo, ak ste používateľom prehľadávača Mozilla Firefox, je prejsť do ponuky Nástroje, Možnosti, Zabezpečenie a potom na položku Uložené heslá. Zobrazením všetkých hesiel môžete ľahko nájsť to, ktoré potrebujete. Ak používate Internet Explorer alebo napríklad Safari, choďte na poštový server a do príslušného riadku zadajte prihlasovacie údaje do svojej poštovej schránky. Napravo od formulára na zadanie údajov alebo pod ním kliknite na nápis „Zabudnuté“, „Žiadny prístup k môjmu účtu“alebo „Zabudnuté heslo“a potom na tlačidlo „Ďalej“. Zadajte odpoveď na "tajnú otázku", ktorú požaduje systém, ktorá bola uvedená pri registrácii do zobrazeného poľa (ak si ju nepamätáte, jednoducho zadajte ľubovoľné znaky) a kliknite na tlačidlo "Ďalej". Ak je odpoveď správna, budete vyzvaní k okamžitej zmene hesla na nové … V prípade, že odpoviete nesprávne, budete musieť zadať ďalšie informácie o sebe (napríklad číslo mobilného telefónu uvedené pri registrácii alebo iná e-mailová adresa zaregistrovaná na vaše meno). Ak tieto informácie neboli zadané pri registrácii alebo už nie sú relevantné (bolo zmenené telefónne číslo, poštová schránka bola vymazaná) na obnovenie hesla, budete musieť napísať list technickej podpore vyplnením špeciálneho kontaktného formulára. Odpoveď príde najneskôr do 3 - 5 pracovných dní. V prípade odmietnutia obnovenia prístupu do poštovej schránky (ak poskytnuté informácie nie sú dostatočné), pošlite ďalší list obsahujúci podrobnejšie informácie: názvy priečinkov, ktoré ste vytvorili, kontakty uložené v adresári, približný dátum registrácie poštovej schránky, dátum odosielania listov a pod. Ak údaje, ktoré ste uviedli pri registrácii, zodpovedajú údajom z pasu, môžete k listu priložiť naskenovanú kópiu pasu, vodičského preukazu alebo iného dokladu potvrdzujúceho vašu totožnosť.
