Sociálne siete sú v každodennom živote pevne zakorenené. Facebook je už niekoľko rokov poprednou svetovou sociálnou službou. Posledné štúdie o americkom internetovom priestore však ukázali, že začína strácať popularitu.
Posledné údaje z amerického indexu spokojnosti spotrebiteľov (ACSI) ukazujú, že Facebook získal 61 bodov a Google+ 78 bodov, čo je na rovnakej úrovni ako Wikipedia. Index spokojnosti zákazníkov Facebooku sa tak znížil o 7,6%, pričom v sekcii „e-podnikanie“dosiahol nízke hodnotenie.
Zároveň bola minulý rok spustená sociálna sieť od spoločnosti Google a väčšina používateľov je nútená používať Facebook kvôli tomu, že jeho publikum je viac ako trikrát väčšie. Google+ neustále zavádza nové funkcie v boji o používateľov. Známe sú najnovšie inovácie: podpora Google Maps, video služby YouTube, grafický algoritmus Google +, ktorý spája rôzne sociálne siete prostredníctvom údajov používateľov.
Google+ sa darí v používateľskom rozhraní a Facebooku sa darí pri prieniku na trh. Veľký počet reklám v sieti Mark Zuckerberg a nové zobrazenie profilu TimeLine zároveň spôsobujú nespokojnosť používateľov. Google+ upustil od reklamného modelu. A to dáva každý mesiac nárast sledovanosti takmer o 30% oproti 15% poklesu na Facebooku.
CNN cituje používateľa: „Som si istý, že veľa ľudí používa Facebook, pretože ho úprimne milujú. Mnohí však tiež používajú sieť, pretože musia: ich priatelia tu majú účty alebo potrebujú v sieti obchodnú prítomnosť. Možno sa týmto používateľom Facebooku to skutočne nepáči a majú sa na čo sťažovať. “
Charles Fornell, predseda ACSI, tvrdí, že elektronické obchodovanie musí zodpovedať očakávaniam, potrebám a lojalite používateľov. Používatelia by mali mať na výber; to má veľký zmysel pre finančnú výkonnosť.
Facebook musí preto venovať pozornosť silnej konkurencii zo strany Google+, aby nestratil svoje vedúce postavenie.
Celkovo v indexe ACSI získali sociálne médiá 69 bodov, čo stratilo 1,4%.
