Ak z nejakého dôvodu nemáte prístup do svojej poštovej schránky a pri pokuse o obnovenie hesla si nemôžete spomenúť na odpoveď na otázku, nemusíte sa báť. Stačí napísať list službe technickej podpory, potvrdiť vašu totožnosť a preukázať, že ste vlastníkom tohto e-mailu.
Je to nevyhnutné
- - internet;
- - kópia pasu (ak je to potrebné).
Inštrukcie
Krok 1
Do riadku s adresou vášho internetového prehliadača (Internet Explorer, Mozilla Firefox alebo napríklad Safari) zadajte názov domény servera, na ktorom je poštová schránka. Vedľa formulára na zadanie e-mailovej adresy alebo prihlásenia nájdete odkaz: „Zabudli ste“, „Zabudli ste heslo“alebo „Žiadny prístup k môjmu účtu“, zadajte svoje používateľské meno a kliknite na tlačidlo „Ďalej“. Potom systém požiada o informácie uvedené pri registrácii, konkrétne o odpoveď na tajnú otázku. Zadajte ľubovoľnú kombináciu písmen alebo čísel a kliknite na Ďalej.
Krok 2
V okne sa zobrazia informácie, že zadané údaje sa nezhodujú s údajmi uvedenými v profile. Potom budete s najväčšou pravdepodobnosťou požiadaní o zadanie informácií o sebe: ďalšiu e-mailovú adresu a / alebo číslo mobilného telefónu. Ak je odpoveď správna, získate prístup k zmene hesla. V opačnom prípade (napríklad ste zmenili svoje telefónne číslo alebo ste neurčili druhú poštovú schránku) a chcete obnoviť prístup, napíšte list službe podpory používateľov vyplnením kontaktného formulára. Odpoveď príde do 3 - 5 dní.
Krok 3
Ak informácie, ktoré ste poslali, nie sú dostatočné, napíšte ďalší list. V ňom uveďte podrobnejšie informácie, ktoré pomôžu potvrdiť vaše práva k tejto poštovej schránke. Môžu to byť názvy priečinkov, ktoré ste vytvorili, adresy uložené v adresári, približný dátum registrácie, adresy IP, z ktorých sa najčastejšie uskutočňoval prístup, atď.). V prípade, že boli pri registrácii uvedené vaše spoľahlivé údaje, odošlite naskenovanú kópiu pasu alebo iného dokladu potvrdzujúceho vašu totožnosť.
