Postup zrušenia objednávky v internetovom obchode sa riadi článkom 26.1 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“, v ktorom sa uvádza, že kupujúci má právo odmietnuť tovar kedykoľvek pred jeho prijatím. Pred uskutočnením objednávky v internetovom obchode by ste sa mali oboznámiť s pravidlami zrušenia objednávky, ktoré sú vo väčšine prípadov vysvetlené na webových stránkach.
Inštrukcie
Krok 1
Ak sa rozhodnutie o zrušení objednávky uskutoční v priebehu jej formovania, mali by ste kliknúť na tlačidlo „zrušiť“alebo na špeciálnu ikonu v „nákupnom košíku“. Dokončenie operácie si môžete skontrolovať o sumu kúpnej ceny, ktorá by sa mala znížiť o množstvo tovaru stiahnutého z objednávky. Ak už bola objednávka zadaná a bolo prijaté príslušné oznámenie, mali by ste si pamätať číslo, ktoré mu bolo pridelené, aby ste ho mohli komunikovať s operátorom.
Krok 2
Existuje niekoľko spôsobov, ako zrušiť zadanú objednávku. Zadanú objednávku v „Osobnom účte“môžete zrušiť pomocou príkazu „zrušiť“. Táto metóda je optimálna najmä cez víkendy. Potom by ste mali zavolať vedúcemu internetového obchodu, informovať o zrušení a poskytnúť číslo objednávky.
Krok 3
O zrušení objednávky napíšte e-mailom na e-mailovú adresu internetového obchodu. E-mailová adresa je spravidla uvedená na webe. O odmietnutí napíšte aj v oznámení o objednávke.
Krok 4
Najjednoduchšou a najpohodlnejšou metódou zrušenia pre predávajúceho aj kupujúceho je zavolať správcovi online obchodu pred výberom objednávky. U tovaru, ktorý sa rýchlo kazí, je táto podmienka povinná. V prípade zrušenia objednávky po zaplatení tovaru je vrátenie peňazí uskutočnené do jedného až troch pracovných dní, mínus suma za dodanie tovaru. Ak je za tovar zaplatené po doručení, má kupujúci plné právo odmietnuť tovar, pričom platí iba za doručenie.
Krok 5
Kupujúci môže tiež odmietnuť tovar, ktorý bol zaslaný poštou. Odmietnutie nekvalitného tovaru v internetovom obchode sa príliš nelíši od výmeny v stacionárnych obchodoch. Chybná položka musí byť vrátená do siedmich dní a uschová sa potvrdenie o odoslaní a potvrdenie o predaji.
