Pri práci na akomkoľvek internetovom prostriedku sú takmer vždy potrebné ďalšie rady od správcu. A z toho, ako kompetentne a jasne formulujete svoju otázku, bude odpoveď taká presná a správna.
Nevyhnutné
- - Prístup na internet;
- elektronická schránka
Inštrukcie
Krok 1
Ak máte pri práci so stránkou nejaké problémy (zabudli ste heslo na prihlásenie do svojho účtu, chcete zmeniť nastavenia alebo osobné údaje), môžete napísať list správcovi.
Krok 2
Pred napísaním súkromnej správy vyhľadajte odpoveď na svoju otázku v časti Často kladené otázky alebo Časté otázky.
Krok 3
Ak ste stále nenašli odpoveď na svoju otázku, môžete požiadať o pomoc správcu. Spravidla môžete správu odoslať prostredníctvom príslušných sekcií: „pomoc“, „podpora“, „podpora“.
Krok 4
Zvyčajne na stránkach existuje štandardný formulár na kontaktovanie technickej podpory (obr. 1).
Vyplňte všetky polia bez chýb.
Krok 5
Tretia položka je často predmetom správy. V stĺpci „téma“jasne uveďte podstatu otázky. Ak sa napríklad nemôžete prihlásiť do svojho účtu, nemusíte do riadku predmetu písať „Keď vstúpim na web, zobrazí sa rámček„ nesprávne používateľské meno alebo heslo “. Túto frázu je možné nahradiť presným a objemným analógom „Problém s aktiváciou účtu“.
Krok 6
Pri predkladaní textu úlohy dodržujte chronológiu udalostí a logiku rozprávania. Ak poskytnete neúplné informácie alebo ich sformulujete nepochopiteľne a zmätočne, potom vám ani tí najkvalifikovanejší programátori nebudú vedieť pomôcť.
Krok 7
Ak ste napríklad stratili súbor kľúčov z platobného systému, nezabudnite, čo predchádzalo tejto skutočnosti (napríklad ste preinštalovali operačný systém, ktorý spôsobil stratu kľúčov). Uvedenie týchto dôležitých skutočností pomôže pracovníkom technickej podpory rýchlejšie vyriešiť váš problém.
Krok 8
Ak sa stalo pre vás niečo nepochopiteľné, čo nedokážete popísať, je lepšie urobiť snímku obrazovky a priložiť ju k listu. Po prezretí obrázku a jeho podrobnom preštudovaní špecialisti rýchlo vypracujú zoznam odporúčaní.
Krok 9
Na záver môžete poďakovať správcovi za pomoc a vyjadriť nádej na rýchle vyriešenie problému.
