Zákazníci, ktorí dokončia transakciu s internetovým obchodom, sú chránení klauzulou o diaľkovom predaji podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. To znamená, že môžete vrátiť nielen poškodený alebo chybný tovar, ale aj tovar, ktorý sa z nejakého dôvodu alebo z akéhokoľvek dôvodu nezmestil.
Nakupovanie v online obchodoch láka svojimi nízkymi cenami v porovnaní s offline obchodmi. Ale hlavným prínosom nie je ani to. Nevhodný produkt je možné vrátiť do internetového obchodu bez ohľadu na to, čo konkrétne ste si zakúpili. Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“existuje určitý zoznam tovaru, ktorý nie je možné vrátiť. To však neplatí pre online nákupy.
Čo a kedy sa vrátiť
Pri kúpe niečoho online nezabudnite, že do týždňa po obdržaní produktu máte právo ho bez uvedenia dôvodu vrátiť do obchodu. Nemusíte predajcovi rozprávať, čo konkrétne sa vám nepáčilo. A už vôbec nezáleží na tom, čo konkrétne ste si kúpili. Môžu to byť sofistikované spotrebiče, domáce spotrebiče a dokonca aj spodná bielizeň.
Produkt môžete navyše odmietnuť bez toho, aby ste ho dostali. Teda počas doručenia. Napríklad ak zrazu zmeníte názor. Ak to chcete urobiť, musíte svoje rozhodnutie oznámiť online obchodu. V takom prípade je potrebné odkázať na zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“, doložka o predaji na diaľku. Pretože to je on, kto reguluje práva kupujúcich online obchodov.
Na vrátenie nákupu je potrebné vziať do úvahy niektoré funkcie:
- vec musí byť prezentácie;
- obal musí byť nezmenený (musí sa zachovať napríklad celistvosť škatule a to, čo sa do nej vložilo na ochranu krehkého tovaru);
- všetky štítky musia byť umiestnené;
- všetky výrobné plomby musia byť na svojom mieste.
Zásadný rozdiel medzi vrátením tovaru do bežného obchodu a internetového obchodu je ten, že v druhom prípade sa nevyžaduje potvrdenie o zaplatení. Za položku ste napríklad zaplatili bankovou kartou alebo prostredníctvom elektronického platobného systému. Všetky údaje o platbe za nákup už máte. Kontrola sa dodatočne nevyžaduje.
Ako vrátiť položku do online obchodu
Keď dostanete nákup z online obchodu, môžete ho vrátiť predajcovi. Ak to chcete urobiť, musíte vyplniť návratkový formulár, ktorý musí byť priložený k nákupu. V ňom je predávajúci (obchod) povinný uviesť práva kupujúceho na vrátenie. Menovite:
- adresa obchodu (tj. jeho skutočná kancelária v režime offline);
- lehota, v ktorej je možné tovar vrátiť (minimálne 7 dní od dátumu doručenia);
- podmienky, za ktorých budú uhradené prostriedky na nákup;
- informácie o forme, v ktorej by mal byť tovar, aby sa mohlo vykonať vrátenie tovaru (doložka na štítkoch a pečatiach, neporušenosť balenia);
- prevádzková doba obchodu, jeho kontaktné údaje.
V prípade, že vo formulári na vrátenie tovaru nie je opísaná aspoň jedna položka, alebo taký formulár v balíku chýba, má sa za to, že predávajúci neposkytol všetky informácie o produkte. Čo z toho vyplýva kupujúcemu? Lehota na vrátenie nákupu sa predlžuje na tri mesiace. Doručenie nákupu späť predávajúcemu hradí kupujúci, avšak obchod je povinný tieto prostriedky vrátiť, pokiaľ nie je v jeho charte uvedené inak. Jednoducho zaplatíte za doručenie svojho nákupu do obchodu priložením vyplneného osvedčenia o vrátení zásielky do balíka a čakáte na vrátenie peňazí.
Iba položky na mieru nie je možné vrátiť do internetového obchodu bez dobrého dôvodu. Ak sa nezhodujú s parametrami (napríklad objednaná farba sa líši od skutočnej), môžete nákup vrátiť, pretože došlo k porušeniu kúpnej zmluvy.
Obchod musí vrátiť peniaze za vrátený tovar do 10 dní odo dňa podpísania vratného formulára oboma stranami. Teda vy a predajca. Odporúča sa uchovať si potvrdenky a ďalšie dokumenty potvrdzujúce, že nevhodná položka bola odoslaná späť do obchodu.
