Online nakupovanie ponúka skvelú alternatívu k bežnému nakupovaniu a ponúka doručovacie služby domov. Kupujúci však niekedy po objednaní v internetovom obchode zmení názor a je nevyhnutné nákup odmietnuť. Postup zrušenia objednávky závisí od špecifík obchodu a fázy vašej objednávky.
Je to nevyhnutné
Internet
Inštrukcie
Krok 1
Zrušenie objednávky v internetových obchodoch sa uskutočňuje v súlade s článkom 26 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Uvádza sa v ňom, že kupujúci môže objednaný produkt odmietnuť kedykoľvek predtým, ako ho obdržal. Postup zrušenia objednávky je spravidla opísaný na webových stránkach internetového obchodu. Prejdite na web, kde ste si produkt objednali, a oboznámte sa s odsekmi „Odpovede na otázky“, „Objednávka“, „Postup pri objednávaní“a podobne. Ak nájdete pokyny, ako zrušiť objednávku online, postupujte podľa nich.
Krok 2
Najjednoduchší spôsob, ako zrušiť objednávku, je počas jej formovania, keď ešte nebola odoslaná. V takom prípade na webovej stránke obchodu v sekcii „Košík“kliknite na tlačidlo „Zrušiť“alebo na špeciálnu ikonu, čím objednávku zrušíte.
Krok 3
Ak chcete zrušiť už zadanú a odoslanú objednávku, prejdite na „Osobný účet“na webovej stránke online obchodu. Kliknite na možnosť „Zrušiť“alebo „Zrušiť objednávku“, ak je k dispozícii. Potom zavolajte vedúcemu obchodu na číslo uvedené na stránke „Kontakty“a informujte o zrušení objednávky. Zadajte prosím číslo objednávky. Číslo nájdete na „Osobnom účte“alebo v liste zaslanom na váš e-mail po odoslaní objednávky.
Krok 4
Pokiaľ internetový obchod nezabezpečuje vlastné zrušenie objednávky v „Osobnom účte“, kontaktujte správu obchodu e-mailom, ktorého adresa musí byť uvedená na webových stránkach, alebo zavolajte manažérovi telefonicky. Tieto metódy sú účinné, ak váš produkt ešte nebol dodaný na vašu adresu.
Krok 5
Ak je tovar na ceste a platba zaňho sa uskutoční po jeho prijatí, nemôžete objednávku zrušiť, kým k vám nepríde. Po prijatí balík s tovarom neotvárajte a vyhoďte ho. Postup odhlásenia závisí od toho, ako a kde dostanete objednávku. Možno budete musieť napísať žiadosť o vrátenie. Zaplaťte za doručenie objednávky a potom kontaktujte manažéra online obchodu.
Krok 6
Ak už boli peniaze za objednávku zaplatené a objednávka bola odoslaná, opakujte postup popísaný v piatom odseku. Predajca musí vrátiť peniaze za tovar do jedného až troch pracovných dní. V takom prípade sa náklady na dopravu odpočítajú od sumy objednávky.
