Z rôznych dôvodov niekedy chcete vrátiť hru, ktorú ste práve kúpili, ale to nie je vždy možné. V službe distribúcie hier Steam je možnosť vrátenia peňazí, ale za určitých podmienok.
Kedy môžem dostať náhradu?
Takmer kdekoľvek. Hra nemusí zodpovedať vlastnostiam počítača (visí alebo sa vôbec nezapne). Možno hra nesplnila vaše očakávania alebo sa jej vôbec nepáčila - dôvod návratu nezáleží. Hlavnou podmienkou, ktorú správa Steam dodržuje, je, že používateľ musí hru vrátiť maximálne dva týždne po zakúpení a čas strávený online priamo v hre by nemal presiahnuť dve hodiny.
Ale aj keby boli tieto podmienky porušené, je pravdepodobné, že keď odošlete oficiálnu žiadosť službe technickej podpory s odôvodnením svojej žiadosti, bude vydané.
Môžete požiadať o vrátenie platby nielen za hru, ale aj za individuálny obsah (DLC), ale iba ak nebola aktivovaná a neodvolateľne použitá (napríklad spotrebný materiál alebo zosilňovače na zvýšenie zážitku).
Peniaze sa vrátia do zadaných podrobností do jedného týždňa. Ak Steam z nejakého dôvodu nemôže uskutočniť prevod, preinvestované prostriedky sa úplne prevedú na zostatok v samotnom systéme a v budúcnosti sa môžu minúť aj na nákup hier.
Kedy sa peniaze nevracajú?
Napriek takmer neobmedzenej lojalite k používateľom zo strany správy Steam je vždy ťažké vrátiť svoje ťažko zarobené peniaze. Po prvé, administratíva má právo odmietnuť vrátenie peňazí, ak bolo porušené tradičné pravidlo 14 dní od dátumu nákupu a rovnaké dve hodiny v hre. Podpora zohľadňuje takéto situácie v osobitnom poradí a nie vždy sa vyplatenie vynaložených peňazí uskutoční.
Po druhé, nemôžete rátať s preplatením vynaložených peňazí, ak bola hra zakúpená zo zdroja tretej strany. Existuje veľa predajcov, ktorí predávajú aktivačné kódy pre Steam. Pokiaľ ste si ale kúpili kľúč mimo samotného systému Steam, možnosť návratu zo správy sa v zásade neberie do úvahy.
Hráči, ktorí zneužívajú zraniteľnosť hry (podvodníci), by tiež nemali počítať s vrátením peňazí, ak sú zablokovaní. Ak systém zabezpečenia služby (VAC) zakázal účet v hre, refundácia nebude poskytnutá.
Okrem hier ponúka Steam aj širokú škálu iného obsahu (dajú sa kúpiť filmy, hudba alebo softvér). Funkcia vrátenia platby sa nevzťahuje na mediálne produkty, filmy a hudbu. V zásade ich nie je možné vrátiť, pokiaľ tento obsah nie je zahrnutý v balíku DLC a nejde o samostatný produkt.
Samozrejme, nemali by ste sa nechať uniesť návratmi. Áno, niektoré hry sa dajú vyhodnotiť a dokonca dokončiť za tradičné dve hodiny. To však neoprávňuje na bezplatné používanie služieb. Ak bude hráč videný zneužívať funkciu návratu, bude pravdepodobne mať zakázané ju používať.
